按下“快进键” 让古镇放心消费走上“快车道”

中国消费者报报道(沈建东 刘欢记者薛庆元)主要街道商贸体无理由退货全覆盖、食联体样板村保障乡村舌尖上的消费安全、四家农贸市场五种颜色标签明码标价、消费聚集区计量器具...


中国消费者报报道(沈建东 刘欢记者薛庆元)主要街道商贸体无理由退货全覆盖、食联体样板村保障乡村舌尖上的消费安全、四家农贸市场五种颜色标签明码标价、消费聚集区计量器具不定期抽检……2020年以来,江苏省苏州市吴江区市场监管局震泽分局放心消费创建工作按下四个“快进键”,为打造消费者满意的震泽古镇经济商圈保驾护航。

线下无理由退货承诺 退货速度更快了

在震泽镇宝塔街,错落有致的沿街小店里都放着一块同样制式的公示牌,上面写着“无理由退货承诺单位”,公示牌上标明了承诺退货时间、适用商品品种范围、目录、退货流程、受理人、联系方式等信息。同样的公示牌也出现在震泽镇横街、快鸭港大街和新乐城商贸综合体的店面中。

2020年,震泽分局积极落实《关于进一步开展线下无理由退货试点工作的通知》要求,明确震泽镇古镇区、主要消费街道和商贸综合体中符合要求的实体店要实现全覆盖,鼓励其他企业和商铺自愿承诺,但承诺即受约束,必须按承诺内容履行无理由退货义务。

据统计,震泽镇共计417户实体店参与无理由退货承诺。线下购物线上退、本地消费异地退、商家承诺先行退、消费争议调处退,让消费者无理由不分地点,随时随地可以办理退货退款,大大激活了镇内实体消费的活力。

五色标签食品样板村,服务速度更快了

2020年下半年,吴江区农贸市场明码标价工作全面启动,震泽分局第一时间召开农贸市场明码标价意见征集会议,综合听取了市场管理方、商户、广告公司三方意见后,提出价格标签五色分类法。要求四家农贸市场内蔬菜、生鲜肉、水产、南北干货摊位分别张贴绿色、橙色、蓝色、红色四种颜色的价格标签,其他品种的商品则根据需要悬挂黄色标签,确保老百姓(603883,股吧)的菜篮子拎的明明白白。

走进江苏省特色田园乡村、苏州特色田园乡村精品示范村——众安桥村,从一粒米、一口锅到一家餐厅、一个企业,都整洁规范,这得益于震泽分局的主动对接。分局工作人员指导苏小花田野餐吧、柴米多蚕桑学堂、初莲等项目图纸设计,帮助“水韵谢家”大米包装标签制作,辅导众安桥村水稻有机标准认证,加快村内水果和蔬菜等其他有机农产品(000061,股吧)的培育。从田间到餐桌、从摊头到碗盘,震泽分局用热情的态度、专业的知识、高效的服务为震泽镇“舌尖上的”消费安全贡献力量,让这里的“乡村味道”历久弥新。

计量器具不定期检查,监管速度更快了

大到特种设备上的压力表、加油站的加油表,小至农贸市场的电子秤、家用煤气表、水电表,消费市场中计量无处不在,直接关系消费者的切身利益。

2020年震泽分局采用不定期抽检的监管模式,对辖区内农贸市场、沿街商铺等与群众日常生活密切相关的场所开展计量器具执法检查。核对商铺内各类计量器具使用状态、检查是否张贴合法有效的强制检定合格证、使用“1kg”砝码对农贸市场电子秤作现场核准校验。

“5·20”世界计量日,震泽分局执法人员对辖区内眼镜制配场所进行专项检查,确保经营者证照资质齐全,验光仪、验光镜片组等计量器具检定合格,各项规章制度上墙公示。去年,震泽分局立案查处四起农贸市场“鬼秤”,罚没金额共计8000元。

对于消费者的计量器具投诉,分局要求执法人员接到信息后立即赶赴现场,用速度保障消费者心中的公平秤。“准”和“快”贯穿着震泽分局的日常计量工作,也是保障消费者切实权益不受侵害的唯二法则。

消费纠纷处理不过夜,维权速度更快了

面对消费者的种种诉求,震泽分局坚持做到接诉当天有回应,高效处理不过夜,件件投诉有落实。

2020年年初疫情防控期间,分局局长带队成立三个疫情防控巡查组,要求在巡查过程中遇到因口罩、消毒产品等抗疫物资产生的纠纷,执法人员按照有关规定现场处理,确保此类价格消费纠纷不出店。镇内34家药店无一违规销售,无相关投诉举报。

对于日常消费纠纷,分局消保执法人员在承担疫情防控巡查、文明城市创建巡查的基础上,做到不分区域、不分时段答复处理电话投诉、现场投诉、12315和12345平台投诉,高速回应消费者合法权益诉求。2020年震泽分局累计处理各类消费纠纷177件,挽回消费者经济损失25.9万元,办结率100%。

营造让消费者能消费、愿消费、敢消费的市场环境,关乎民生、承载发展,是一项久久为功的系统工作。苏州市吴江区市场监督管理局震泽分局以严格的监管措施,高效的服务意识,切实保护了消费者合法权益,让消费者少一分担心、多一分放心,进一步提升人民群众获得感、幸福感。

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